Een annuleerknop toevoegen aan je Squarespace website
Let op: dit artikel is geen juridisch advies en is puur informatief bedoeld. Raadpleeg een jurist voor vragen die specifiek op jouw situatie van toepassing zijn.
Vanaf 19 juni 2026 is het verplicht om op je website een duidelijke annuleerknop te hebben, zodat consumenten hun aankoop makkelijk ongedaan kunnen maken. Dit geldt voor iedereen die online producten of diensten verkoopt aan consumenten.
In dit artikel lees je wat het herroepingsrecht inhoudt, wat er op 19 juni verandert en hoe je dit regelt op je Squarespace website.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is niets nieuws. Consumenten (dus geen zakelijke kopers) hebben bij een online aankoop altijd al 14 dagen de tijd gehad om hun koop te annuleren, zonder dat ze daarvoor een reden hoeven te geven. Ze krijgen dan het aankoopbedrag terug, ook bij digitale producten of diensten als een online cursus of coachingstraject.
Belangrijk: dit geldt alleen bij B2C-transacties. Verkoop je uitsluitend aan bedrijven (B2B), dan hoef je hier in principe niets voor te regelen. Maar let op: als iemand bij jou afrekent zonder bedrijfsgegevens in te vullen, wordt diegene juridisch al snel als consument beschouwd.
Verkoop je zowel aan consumenten als aan bedrijven? Dan moet je de annuleeroptie sowieso beschikbaar stellen voor het consumentendeel van je klanten.
Wat verandert er op 19 juni 2026?
De regels rondom het herroepingsrecht zelf blijven hetzelfde. Wat verandert is hoe makkelijk het moet zijn voor een klant om gebruik te maken van die regels. Annuleren moet net zo eenvoudig zijn als kopen.
In de praktijk was het annuleerproces niet altijd eenvoudig: een formulier ergens via een link in de algemene voorwaarden of een e-mailadres dat je pas na flink zoeken ergens op de website vindt. Dat mag na 19 juni niet meer.
Concreet moet je als ondernemer dit op orde hebben:
Een herkenbare annuleerlink of -knop op je website, op een plek waar klanten hem ook echt snel vinden (denk aan de footer of contactpagina)
Een formulier dat alleen vraagt wat nodig is om de aankoop te identificeren
Een automatische bevestigingsmail naar de klant, met de exacte datum en tijdstip van de annulering
Terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen
Regel je dit niet op tijd? Dan verlengt de bedenktijd automatisch naar 12 maanden. Klanten hebben in dat geval een jaar lang de mogelijkheid om hun aankoop terug te draaien.
Wat moet je regelen op je Squarespace website?
Dit hangt af van welk betaalsysteem je gebruikt. Hieronder staat per situatie wat je moet doen.
Als je Plug&Pay gebruikt
Plug&Pay heeft de annuleeroptie al ingebouwd, waardoor je er zelf weinig tijd aan kwijt bent.
Een handig detail: Plug&Pay kijkt automatisch naar de factuurgegevens om te bepalen of het om een consument of een zakelijke koper gaat (denk aan het invullen van een bedrijfsnaam en BTW-nummer). Bij een zakelijke aankoop verschijnt de annuleerknop niet in het klantenportaal, waardoor je dat onderscheid niet zelf hoeft bij te houden.
Wat je zelf moet doen:
Ga naar Instellingen > Klantenportaal en klik op Activeren
Kopieer de klantenportaal-URL en zet deze op een goed vindbare plek op je website, bijvoorbeeld in de footer of op de contactpagina
De annuleerknop komt daarna vanzelf beschikbaar in het klantenportaal, bij eenmalige producten die nog binnen de 14-dagen termijn vallen. Daar hoef je verder niets voor in te richten.
De volledige handleiding vind je op: https://help.plugandpay.com/nl/articles/15457426-herroepingswet-dit-regelt-plug-pay
Als je Squarespace Payments of Stripe gebruikt
Squarespace heeft vooralsnog geen ingebouwde herroepingsfunctie. Je moet dit helaas zelf inrichten.
Hieronder wordt stap voor stap uitgelegd hoe je dit aanpakt met Zapier en Mailblue (Active Campaign).
→ Stap 1: maak een herroepingspagina aan
Maak een nieuwe pagina aan in de Not Linked sectie van je Squarespace website en verberg deze voor zoekmachines. Zet hierop een formulier (Form Block) met de volgende velden: naam, e-mailadres en order- of factuurnummer. Je kunt ook een optioneel veld voor een reden toevoegen, maar dit mag geen verplicht veld zijn.
Koppel het formulier via de Form Block instellingen aan Zapier.
→ Stap 2: zet de link zichtbaar op je website
Voeg de link naar de herroepingspagina toe aan de footer van je website, of op een andere goed vindbare plek zoals de contactpagina.
→ Stap 3: zet een automatisering op inclusief bevestigingsmail in Mailblue
In Mailblue maak je het volgende aan:
Een nieuwe lijst, bijvoorbeeld: herroepen
Een nieuwe tag onder Contacten > Tags, bijvoorbeeld: herroeping
Twee nieuwe velden onder Contacten > Velden in een eigen groep, bijvoorbeeld: ontvangstmoment en factuurnummer
Maak vervolgens een automation aan met deze stappen:
Start de automation met de trigger: tag ‘herroeping’ is toegevoegd
Wacht 5 minuten
Verstuur e-mail (verwerk de velden ‘ontvangstmoment’ en ‘factuurnummer’ in de tekst mbv personalisatielabels)
Wacht 5 minuten
Verwijder de tag ‘herroeping’ weer
Het toevoegen en daarna weer verwijderen van de tag zorgt ervoor dat iemand die een tweede keer herroept met hetzelfde e-mailadres opnieuw een bevestigingsmail ontvangt.
→ Stap 4: maak de Zapier-koppeling aan
Maak in Zapier een zap aan met drie stappen: koppel het Squarespace formulier (stap 1) aan Mailblue (ActiveCampaign) (stap 3). Zet daar tussenin een ‘Run Javascript’-stap (stap 2) toe om de datum en het tijdstip aan te maken. Dat genereert je Squarespace formulier namelijk niet.
Zorg in stap 3 dat de tag ‘herroeping’ wordt toegevoegd aan het contact en dat de velden ‘ontvangstmoment’ en ‘factuurnummer’ worden gevuld.
Tip: gebruik de AI Copilot in Zapier om deze zap in te richten. Dat scheelt veel uitzoekwerk.
Zo ziet je zap er dan uit:
Stap 5: afhandeling
Na het invullen van het formulier krijg je zelf een melding in je inbox. Handel de herroeping vervolgens binnen 14 dagen af: storneer het bedrag en stuur een creditfactuur.
Let op: iedereen kan het formulier invullen, ook zakelijke kopers. Het herroepingsrecht geldt echter alleen voor consumenten. Kijk dus goed na hoe iemand heeft afgerekend (particulier of zakelijk) voordat je een herroeping verwerkt.
Nog geen Zapier of Mailblue? Stuur de bevestigingsmail in de tussentijd handmatig zodra iemand het formulier invult. Dit is een tijdelijke oplossing: je voldoet op deze manier namelijk niet aan de wet. Zet zo snel mogelijk een geautomatiseerde flow op.
Overige zaken om te regelen
Pas je Algemene Voorwaarden aan. De herroepingsfunctie moet erin worden vermeld: wat het is, waar klanten het kunnen vinden en hoe het werkt. Laat dit door een jurist doen.
Verkoop je digitale producten die meteen na aankoop beschikbaar zijn? Dan kun je klanten bij de checkout via een lege, verplichte checkbox laten bevestigen dat ze afstand doen van hun herroepingsrecht. Maar bedenk wel: zo’n checkbox verschijnt precies op het moment dat iemand op het punt staat af te rekenen. Dat kan twijfel opwekken.
Veelgestelde vragen
-
Ja. Het herroepingsrecht geldt niet alleen voor fysieke of digitale producten, maar ook voor diensten die online worden afgesloten, zoals een coachingstraject, een abonnement of een adviestraject. Als de overeenkomst op afstand tot stand komt en de koper een consument is, ben je verplicht om de annuleringsmogelijkheid te bieden.
-
Squarespace Email Campaigns kan wel een automatische e-mail sturen na het invullen van een formulier, maar schiet hier tekort op een belangrijk punt: de wet vereist dat de bevestigingsmail de exacte datum en het tijdstip van de annulering bevat. Squarespace genereert deze ‘timestamp’ niet en biedt ook geen mogelijkheid om die toe te voegen aan de bevestigingsmail. Tot Squarespace hiervoor een eigen oplossing biedt, is Zapier met Mailblue of een vergelijkbare tool wel een werkbare optie.
-
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke kopers. Als iemand het formulier invult terwijl het een B2B-aankoop betreft, hoef je die herroeping niet te verwerken. Kijk daarvoor terug in je administratie: heeft de koper een btw-nummer of bedrijfsnaam opgegeven bij het afrekenen? Als je Plug&Pay gebruikt, maakt het systeem dit onderscheid automatisch en is de annuleerknop bij zakelijke aankopen überhaupt niet zichtbaar.
-
Ja. Er is geen ondergrens wat betreft het aantal producten of de omzet. Zodra je online iets verkoopt aan consumenten en daarvoor een online betaalproces gebruikt, geldt de verplichting. Eén product is voldoende om onder de wet te vallen.
-
Ja. De nieuwe wet verplicht je om klanten voorafgaand aan de aankoop te informeren over het bestaan van de herroepingsfunctie: wat het is, waar ze het vinden en hoe het werkt. Als die informatie nog niet in je voorwaarden staat, voldoen ze niet meer volledig.
Pas ze niet zelf aan: algemene voorwaarden zijn juridische documenten en het is aan de jurist die ze heeft opgesteld om de aanpassingen door te voeren.
Heb je nog geen Algemene Voorwaarden? Dit kan je laten doen door bijvoorbeeld Sharon van Area Gris.
